“做让用户放心的事”：互联网黄金第一平台黄金钱包的坚持与信仰

2020年夏天，北京市气温创下历史最高纪录，平日里树荫下扎堆儿的老大爷们都默默收了马扎，躲回空调房里。然而，小李却顶着烈日，在复兴门的商场里兜兜转转。原来，小李的母亲前段时间买了一枚金戒指，佩戴后感觉款式不是很喜欢，让他去店里换个新款。谁知回到金店后对方告诉小李，回收黄金的价格要比购买时低50元/克。这让他十分不解：“刚买的戒指怎么就有这么大的价差？”并随即在网上查询回收黄金的信息。

很快，小李便发现一款名叫“黄金钱包”的App可以存金，不仅只收1%的服务费，还能直接在多个线下合作金店换新款，感觉很划算。后来，他又发现App上还有一些存金生息的投资项目，试了几次都是如期兑付。从此，小李成了“黄金钱包”的忠实粉丝，还介绍了很多身边的亲朋好友一起使用。

5年前，一场震惊全球的黄金抢购战让世界记住了中国大妈的强大购买力。短短十余天，国内各大商场的金饰几乎全部售罄。与此同时，我国的黄金珠宝小微企业已近10万家，借金难、成本高却是业内普遍存在的难题。一边是百姓投资黄金的空前热情，一边是企业租赁黄金的迫切需求，这让黄金钱包的创始人杨㟀罡看到了一种全新的可能性：“如果可以提供一个没有传统附加费的黄金投资渠道，我们至少能帮大家降低30%-40%的成本，用金企业借金难、成本高的问题也能得到解决，形成良性循环。”

2014年12月，互联网黄金平台黄金钱包正式上线，凭借存金生息、手续费低等特色，很快吸引了一批用户。2020年2月，一位67岁的阿姨在平台存入价值7万多元的闲置金饰，又购入近3万元“箱底金”。这令杨㟀罡和整个团队深受感动：“无论是做人还是做企业，客户的信任是至关重要的。黄金钱包当时上线不到一百天，这位阿姨给我们的并不仅仅是里程碑式的一笔交易。用户能如此相信我们，我们也要加倍回应这份信任。”于是，“做让用户放心的事”成了黄金钱包的运营理念，贯彻于每一个环节。

今年5月，中国人民银行金融市场司发布了《互联网黄金业务暂行管理办法（征求意见稿）》，开启了互联网黄金行业的合规化进程。作为行业的领军企业，黄金钱包在四年的运营中，始终坚持信息透明、自律运营，并储备了大量具备自主知识产权的金融科技创新。此前，黄金钱包已经接到多家银行寻求合作的橄榄枝。随着征求意见稿的披露，互联网机构与金融机构的合作模式及监管细则已经浮出水面，为黄金钱包合规升级创造了良机。

很快，黄金钱包便决定与贵金属业务做得风生水起的平安银行达成合作，双方于7月签订战略合作协议并召开发布会，首开互联网黄金行业之先。

12月14日，中国人民银行办公厅正式印发《金融机构互联网黄金业务管理暂行办法》，行业监管全面落地。黄金钱包第一时间与平安银行贵金属金融事业部进行沟通并达成一致，双方将立即展开备案工作的准备工作，并尽快向央行提报备案申请。此前，实现合规运营所需的安全体系、技术后台及运营规范等均已准备就绪，待获批之后即可在第一时间上线。

在推进合规进程的同时，黄金钱包也不忘以金融科技保护用户安全，提升用户体验。目前，黄金钱包自主研发的鹰眼系统已成功上线并投入使用，该系统利用行业领先的风险识别技术，充分结合业务审核经验及金融科技手段，将人工智能、大数据及云计算等新型底层技术深度结合，通过平台的财务审计中心、大数据风控中心及线下尽调与信审中心实时联动，实现了系统7x24小时无间断的全面自动化，大幅提升了黄金钱包的系统安全等级，为平台用户带来了更为良好的使用体验。

在用户的支持与金融科技的助力下，黄金钱包实现了四年间持续稳健增长，累计注册用户数已近300万人，累计交易额突破290亿元人民币。同时，黄金钱包依然在用户群中保持着不错的口碑。“黄金钱包是一个特别有人情味的平台”，用户云女士说。在黄金钱包四周年庆的活动中，数十万用户为平台送去祝福，句句情真意切，黄金钱包也拿出有史以来的最大活动力度回馈用户，较日常运营增幅近5%。

未来，在合规的业务基础和坚实的用户基础双擎拉动下，黄金钱包将继续坚持合规与自律并重，充分借助平安银行强大的风控技术与安全体系，释放金融科技创新的巨大活力，为用户提供更优秀的投资体验，促进传统黄金产业转型升级。